【行業熱點】三分制造七分服務， 服務才是定制競爭聚焦點！
發布時間：2020-10-20瀏覽次數：
低齡小戶型是“全屋定制消費“的主力軍，90后成為定制家居消費主力，他們中大多處于中產以下收入，對定制的需求度也是及其高的，之所以選擇全屋定制，要的是省錢省時省力裝好一個完整的家，這個愿望對廠商來說就是“交付”，一個完美的交付三分靠制造七分靠服務，這是行業共識。
家居數據研究院對“客服”這一單項做了“客服熱線一分鐘接聽”“客服工作時長”等多個維度的調研，除了對品牌的口碑維護達到了高度一致性外；標的企業還表現出售前熱情、售后冷淡的普遍情況；而客服工作時間各家也不一。較之于家電領域整齊劃一的客服體系和標準來講，定制行業還很不成熟，也變相說明全屋定制行業還處在野蠻生長階段，并未形成強競爭。
前幾年定制企業曾說“產能”是定制企業的命脈、武器、硬實力，確實，產能決定了企業的發展速度和規模；但是服務卻決定了企業的永續和品質，這是不可忽視的軟實力，隨著一梯隊品牌產能水平的拉平，以及人們在意品質勝過交期的消費意識主流化，未來的全屋定制競爭是服務為王的時代。
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